Hospitality Ops Hub
Платформа гостиничных операций с поддержкой ИИ
Hospitality Ops Hub — операционный слой, которого нет в системе управления отелем. Он ведёт работу всех служб за стойкой регистрации рядом с уже используемой PMS, не дублируя ни одного бронирования, и встраивает законодательство Узбекистана в доменную модель.
Решения принимают объяснимые алгоритмы (распределение номеров, планы уборки, прогноз отказов, объёмы дозаказа, партии для завтрака и графики смен), каждый из которых сравнивается с простым базовым методом. ИИ проверяет, объясняет и готовит черновики в заданных рамках, а каждый модуль продолжает работать без ИИ.
- Стойка регистрации и регистрация гостей: пошаговое заселение в шесть шагов, регистрация в E-Mehmon с SLA и эскалацией, ключи для любой системы замков и офлайн-чтение паспортов.
- Хаускипинг и ИИ-инспекция: сбалансированные планы уборки в 05:00, работа горничных в Telegram и фотоаудит, который выпускает номера с оценкой выше 95.
- Техобслуживание (CMMS): наряды, реестр оборудования, планы ППР и телеметрия HVAC и водоподготовки, прогнозирующая отказы за 48–72 часа.
- Склад и закупки: этажные склады с сигналами о минимальном остатке, прогноз спроса на 28 дней, черновики заказов поставщикам и трёхстороннее сопоставление с электронными счетами-фактурами, подписанными E-IMZO.
- F&B и завтраки: прогноз числа гостей на каждые 30 минут, превращаемый в задания для кухни, с замером отходов относительно базового уровня за 4 недели.
- HR и графики смен: оптимизатор графиков, движок правил Трудового кодекса без возможности обхода, биометрические терминалы, хранящие шаблоны на устройстве, и табели, готовые для расчёта зарплаты.
- Платежи и фискализация: раздельные фолио, токенизированные платежи без хранения номеров карт, туристический сбор, НДС 12%, фискальные чеки с QR-кодом и ежедневное налоговое закрытие.
- Удовлетворённость гостей: многоязычный движок анализа отзывов, оповещающий дежурного менеджера в течение 15 минут и передающий действия по исправлению службам хаускипинга и техобслуживания.
Базовая платформа готова, модули поставляются параллельными волнами. Каждая интеграция включает детерминированный режим MOCK, поэтому отель можно настроить, обучить персонал и провести пилот целиком ещё до подписания договоров с поставщиками.
Ключевые возможности
Работает рядом с вашей PMS
Режим PMS Mirror добавляет операции и соответствие поверх существующей PMS, а автономный режим ведёт полное заселение. Данные возвращаются в PMS только там, где она может их принять.
Решает математика, объясняет ИИ
Решения принимают объяснимые алгоритмы. ИИ проверяет, объясняет и готовит черновики в заданных рамках, а каждый модуль работает и без него.
Законодательство Узбекистана в основе
Регистрация гостей, туристический сбор, НДС, фискальные чеки, электронные счета-фактуры, трудовые правила и локализация данных — часть модели. Каждая спорная зона — это политика, где по умолчанию выбран соответствующий закону вариант.
Персонал работает в Telegram
Горничные, техники, повара и дежурные менеджеры работают в защищённых ботах и Mini Apps на своём языке. Сообщения никогда не содержат данных гостей.
Независимость от бренда и поставщика
Каждый поставщик — это коннектор с объявленными возможностями, а стандарты каждого бренда — версионируемый пакет бренда. Сетевые и независимые отели работают на одном коде.
Работает офлайн
Локальный Edge Gateway поддерживает работу хаускипинга и техобслуживания при сбоях связи и синхронизируется с облаком без потерь и дублей событий.
Архитектура
База данных, кэш, обмен сообщениями, хранилище сканов и зашифрованные резервные копии размещаются в ЦОД в Ташкенте, как того требует Закон Узбекистана о персональных данных (ЗРУ-547). Каждая операционная таблица изолирована по арендаторам с помощью row-level security PostgreSQL, а явный фильтр в коде служит вторым уровнем защиты.
Коннекторы охватывают 18 типов интеграций: PMS, дверные замки, системы управления зданием, терминалы учёта времени, платёжные шлюзы, фискальные чеки, электронные счета-фактуры, регистрацию гостей, трудовой реестр, отзывы, опросы и другие. Каждый коннектор объявляет поддерживаемые операции и при отсутствии возможности создаёт ручную задачу. Правовые обязательства никогда не сводятся к «пропустить».
Локальный Edge Gateway (x86-64 или ARM64, только исходящие соединения, без VPN) хранит зашифрованную локальную реплику, обслуживает устройства локальной сети, такие как серверы замков FIAS и подключения BMS, и детерминированно разрешает конфликты после сбоя.
Готовы заставить данные работать?
Расскажите о задаче. В течение двух рабочих дней мы вернёмся с конкретным первым шагом.
Связаться с нами